Політика повернення коштів

1. Огляд

Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені Hidden Route VPN. Якщо Сервіс не відповідає вашим очікуванням, ви можете запросити повернення коштів відповідно до умов нижче.

2. Право на повернення

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо:

• Ви подали запит на повернення протягом 30 днів після першої покупки
• Ви раніше не отримували повернення коштів за підписку Hidden Route
• Ваш обліковий запис не було припинено через порушення наших Умов використання

3. Як запросити повернення

Щоб запросити повернення коштів:

• Напишіть нашій команді підтримки на support@hiddenroute.app
• Вкажіть email облікового запису та причину запиту
• Ми опрацюємо ваш запит протягом 5 робочих днів

4. Спосіб повернення

Кошти повертаються на початковий спосіб оплати, використаний для покупки. Залежно від вашого платіжного провайдера, повернення може відобразитися у виписці протягом 5-10 робочих днів.

5. Поновлення підписки

Платежі за поновлення підписки не повертаються. Щоб уникнути списання за наступний період, скасуйте підписку до дати поновлення в налаштуваннях облікового запису або звернувшись до підтримки.

6. Безкоштовний пробний період

Якщо ви оформили безкоштовний пробний період і з вас було списано кошти після його завершення, ви можете запросити повернення протягом 7 днів після списання, якщо протягом цього часу активно не користувалися платним Сервісом.

7. Винятки

Повернення коштів не надається в таких випадках:

• Покупка була здійснена понад 30 днів тому
• Обліковий запис припинено через порушення наших Умов використання
• Chargeback було ініційовано без попереднього звернення до нашої команди підтримки

8. Контакти

З питаннями або запитами щодо повернення коштів пишіть на support@hiddenroute.app.